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■ ご注文から商品ご到着までの流れ ■
ご注文
【お届け日の指定がない場合】
ご注文の商品のみで、受注日から3営業日以降の配送となります。
※日曜日の他、会社指定休みは含みません。
 
「ご注文確認メール」送信
当店より、「ご注文確認メール」が自動送信されます。
 
「ご注文受付メール」送信
お客様のご注文から、翌営業日以降に当店より「ご注文ありがとうございます。」メール(ご注文受付メール)を送らせていただきます。
メールに商品代金等の詳細が記載されておりますので、ご確認くださいませ。
尚、ご注文をいただいてから3日以上経過しても「ご注文ありがとうございますメール」が届かない場合には、何らかの理由で当店にご注文が届いていない可能性や、 こちらからお送りしたメールがお客様に届いていない可能性、又は迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
メールが見つからない場合には、お手数でございますが当店までご連絡くださいませ。
※メールが届かない場合は、こちらの理由が考えられます。ご確認下さい。
 
商品発送
あなた様に喜んでいただける商品をお届けします。
楽しみにお待ちくださいませ。
 
「商品発送メール」送信
商品を発送後、お問い合わせ番号を記載した「発送しました。」メール(商品発送メール)をお送りいたします。発送伝票番号から宅配便会社の「お荷物問い合わせサービス」ページより配送状況が確認でき、お届け日時の変更等や連絡先もわかり、とても便利です。
 
商品ご到着
 


■ お届けまでの日数の目安 ■
どんぐり

どんぐり
ヤマト運輸
出荷後、到着までのおおよその目安(道路状況や天候その他影響で遅れる場合があります)
※離島は誠に恐れ入りますが、配達をお受けしておりません。
※同じ日に出荷させていただきました全ての荷物が必ずしも同じ日程にて
ご到着するとは限りませんことを、ご了承くださいませ。
どんぐり

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■商品のお届けについて
■お支払いについて
■送料について
■その他
お客様の登録情報、ご注文履歴はこちらからご確認いただけます。
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商品のお届けについて

Q:注文後何日くらいで届きますか?
  • 商品ページに発送日が記載されていないものにつきましては、基本的に受注日から3営業日以降(日曜日の他、会社指定休みは含まず)の配送となります。

    但し、1つの商品に注文が集中した場合や在庫切れ等の理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。
    その際は、当店よりご連絡させていただきますので、予めご了承くださいませ。

    発送状況の確認
    商品発送時に、お問い合わせ番号を記載した「発送しました」メールをお送りいたします。
    お送りいたしました伝票番号にて、宅配便会社の「お荷物問い合わせサービス」ページより配送状況が確認でき配達状況がご確認いただけます。
    確認方法はとても簡単でございます。ヤマト運輸さんのトップページより、『お荷物お問い合わせ』に進んでいただき、お問い合わせ番号を入力するとお荷物の配送状況が確認できます。
    大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とても安心です。

Q:同梱とは何ですか?
  • 複数ご注文いただいた場合、配送先住所がすべて同じなら、ご注文品をすべてまとめて一梱包にしてお届けさせていただきます。br>ご注文数が多い場合など一箱に収まらない場合は、複数梱包を二合いにしてお届けさせていただきます。
    送料が一件分で済むので、たくさんご注文なさる方には大変お得です。是非ご利用下さいませ。

    【ご注意】
    ご注文の際、個人情報などの表記は同一のものでお願いいたします。
    お名前・ご住所に相違がありますと、同梱の処理が行えません。
    例:1丁目2番地345→1-2-345、2階→2F、3番地(半角数字)→3番地(全角数字)などの表記は受注システム処理上、別の住所と判断されてしまいますので同梱となりません。

    【ご注意2】
    配送形態(冷凍・冷蔵・常温)の異なるお品物の場合、 同梱ができない(別便、送料別となる)場合があります。

    【ご注意3】
    ご注文者が違う場合の同梱は承っておりません。

    【ご注意4】
    代金引換のご注文は、同梱ができません。
    (代金引換以外の場合は同一かごをご利用いただいた決済に限り同梱有効)

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Q:配送日時の指定はできますか?
  • お客様のご都合に合わせてお届けいたします。ご注文時にご指定くださいませ。
    ※一部地域、道路事情等によっては、お届け日時のご指定がお受けできない場合があります。

    お届け日/お届け時間帯のご指定は、もちろん無料で承っております。
    ご注文画面の『STEP3 お支払方法、配送方法選択』画面の一番下に備考欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください。

    但し、ご指定いただけるお届け日は、確実な発送のため、ご注文をいただいた日から5営業日以降(日曜日の他、会社指定休みは含まず)とさせていただきます。

    申し訳ございませんが、発送予定日の3営業日前までの変更はお受けさせていただいておりますが、それ以降の発送予定日のご変更は承ることができません。
Q:同梱できない組み合わせは?
  • 配送元が異なる商品は同梱をお受けしておりません。
    特殊な条件、期限が設けられ、商品説明文に同梱不可のご案内がある商品は同梱できません。
Q:送り主の名前は変えられますか?
  • はい。ご注文時に、その旨をお書き添えいただければ、当店にて対応させていただきます。
    ※名義(お名前)のみの変更となります。
Q:冷蔵品が冷凍便で送られてきたのですが?
  • 冷蔵品と他冷凍品をご一緒にご注文いただきますと、余分送料をかけない様お客様からのご指定がない限り、すべてまとめて冷凍便でお届けさせていただきます。
    本来冷蔵便でお届けする品を、冷凍便でお送りした場合はそのまま冷凍庫で保存してください。冷蔵で保存されますと温度変化により商品が劣化しやすくなります。
    ※ 冷凍品と冷蔵品の同梱をご希望しない場合はご注文時にお知らせくださいませ。
    便を分ける場合には、それぞれに送料が発生いたします。


    冷蔵品のみのご注文が冷凍便で届いてしまった場合は、当店の手配ミスが考えられます。
    早急にお品物の交換手配をさせていただきますのでお手数ですがご連絡くださいませ。
    ※冷凍便でお届けいたしました商品につきましては、そのまま冷凍にて保存してください。
    ※賞味期限は冷蔵保存の日付となります。)
Q:「のし」はつけられますか?
  • お中元やお歳暮に、のし無料サービスを行っております。
    (短冊のしでの対応となります。巻きのしでの対応は出来かねますので、
    大変申し訳ございませんがあらかじめご了承下さい。)
    のしサービスをご希望の際は、ご注文時にお申し込み下さいませ。
    ご注文フォーム「のしを希望する」よりご指定下さい。

    ※出荷元が別の商品に関しましては「のし」対応を承っておりません。また、のし対応不可の商品もございます。
Q:海外への発送は可能ですか?
  • いいえ。海外への発送は行なっておりません。海外からのご注文の場合には、国内への発送のみとさせていただいております。
Q:注文した商品を送付先別に振り分けたいのですが?
  • ご注文確定後に送付先を振り分けることは出来ません。
    必ずご注文確定前(買い物かご上)にてご指定下さいませ。
Q:離島など配達不可地域につきまして
  • 配送不可能地域については最寄りのヤマト運輸にて御確認ください。
    お届け不可能な地域からご注文いただきました場合、お届け不能の為キャンセルとさせていただきます。
    申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
Q:配送業者を変えてほしいのですが
  • 配送業者はヤマト運輸のみとなります。佐川急便、ゆうパック等はご利用いただけません。
Q:返品について
  • 商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の内容と相違ないかを直ちにご確認ください。
    商品の取り扱い、配送に関しましては、厳格な管理のもと、十分注意しておりますが、万一お気づきの点等ございましたら、お手数ではございますが、弊社宛、メールまたはお電話でお問い合わせをお願いいたします。
    商品に関しましては各商品の消費期限内に限り、品質の保証をさせていただきます。

    【商品・数量違い、破損など不良品の場合】
    商品到着後7日以内に弊社までご連絡くださいませ。
    代替品と交換させていただきますので、商品のご返送をお願いいたします。
    代替品が用意出来ない場合はご返金処理をさせていただきます。
    なお、返送料は弊社が負担させていただきます。

    【お客様のご都合による返品・受け取り拒否の場合】
    お客様のご都合による返品につきましては、原則お受けいたしかねます。
    私たちは、皆様に喜んでいただきたいという思いとともに商品をお届けしております。
    商品の性質上、弊社に返品いただいた商品はすべて廃棄処分を行っております。
    その結果、安価でお届けさせていただくことが出来なくなり、別のお客様にご迷惑をおかけしてしまいます。

    お客様のご都合で受け取りを拒否された場合には、送料を含めた代金の全額をご請求させていただきます。

    ※長期でご不在の予定などございましたら、事前にご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

Q:お支払い方法は?
  • VISAMASTERJCBAMEXDiners

    手数料は弊社で負担とさせていただいております。
    クレジットカード用紙の"お客様控え"は、弊社とクレジット会社のやり取りの中で発生いたしません。
    納品書や、発送確認メールにて合計金額をご確認いただき、カード会社からの請求書とご確認くださいませ。

    配送元が異なる商品につきましては納品書を同封しておりません。
    ※ご請求は商品発送後となりますので、ご安心くださいませ。

  • 代金引換

    商品到着時、配達員にお支払いください。
  • 商品代金合計 + 送料(代引手数料は無料です)

  • 銀行振込

    前払いとなっております。
    商品代金合計 + 送料 + 振込手数料

    振込先
    京都銀行 下鳥羽支店
    普3078913 株式会社どんぐり


    ※ お振込手数料は、お客様負担でお願いします。
    ※ 配送日時を指定されていない場合、ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
    ※ 7日以内にご入金が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。
Q:代金引換とはどういう方法ですか?手数料は?
  • 代金引換とは、お客様のお手元に荷物が到着した際に、配達員に代金をお支払いいただく方法です。

    代引手数料は無料となっております。

    又、商品お届け時に代金をいただく為、ギフトではご利用出来ませんので、予めご了承下さい。
Q:先に支払いたいのですが?
  • 振込みによる前払いは銀行振込のみとなっております。
    銀行振込をご希望の場合は、ご注文確定後7日以内にお振り込みください。
Q:領収書は発行できますか?
  • 領収書の発行を希望されるお客様は、受付確認メールに記載しました「お問い合わせフォーム」よりお申し出くださいませ。その際に、領収書の宛名をご連絡下さいませ。

    原則として、領収書の宛名は、お支払い人様の名義となり、但書きは 商品名とさせていただいております。

    日付、宛名、金額なしの領収書の発行はいたしておりません。
    尚、ご入金確認後1ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。
    又、領収書の再発行はお受けいたしておりませんので、予めご了承下さい。
Q:ギフト利用で金額のわかるもの(納品書・請求書)が相手に届きますか?(届かないようにしてください)
  • 贈り物でお届け先がご注文者様と異なる場合は、納品書、請求書は商品に同封されません。 また、のしがなくても送り状の差出人はご注文者のお名前になりますのでご安心下さいませ。

    【ご注意】
    お届け先電話番号と、ご注文者様の電話番号を必ず変更していただきます様、宜しくお願いいたします。同じ場合にはギフトと判断いたしかねます。

送料について

Q:送料はいくらですか?
  • 下記の通りとなっております。(基本送料¥654+クール冷凍便代金¥210)

    【北海道】
      北海道:864円
    【東北】
      青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島:864円
    【関東】
      茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川:864円
    【中部】
      山梨・長野・新潟・静岡・愛知・岐阜・富山・石川・福井:864円
    【近畿】
      三重・京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫:864円
    【中国】
      岡山・広島・山口・鳥取・島根:864円
    【四国】
      香川・徳島・高知・愛媛:864円
    【九州】
      福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島:864円
    【沖縄】
      沖縄:864円

    ※お客様へお詫びとお願い:
    この度、運送会社の運賃値上げに伴い、大変恐縮ではございますが、
    2015年10月1日午前9時ご注文分より、送料を¥800→¥864に改定させて頂きます。
    お客様にはご負担をおかけし、誠に申し訳ございませんが、
    何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

    ※同梱にならない(できない)ご注文は、別便(送料別)となります。
Q:送料無料品を買ったのに、メールに送料が記載されていますが?
  • 送料無料の商品を購入し送料の記載がございます際には、自動送信メールと考えられます。

    自動送信メールにより、送料がついている場合
    自動送信メールにより、送料がついている場合後日当店より、送料を引いた金額をメールにてご連絡差し上げますので、ご理解の程、何卒宜しくお願いいたします。
    ※代金引換以外の場合は、システム上、同一かごにて決済された商品のみ同梱となり自動送信メールでの金額となります。

Q:送料無料品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか?
  • 送料を頂く形になります。悪しからずご了承下さいませ。

その他

Q:直接取りに行きたいのですが
  • 直接商品をお渡しすることは承っておりません。宅急便配送のみとなります。
Q:実店舗へ行き、購入した場合も値段は同じですか?
  • いいえ。一部商品で、値段が異なる場合がございます。
    また、限定品、インターネット専売品等、店舗では取り扱ってない商品がございます。
    弊社冷凍食品につきましては、実店舗でもご購入いただけますが、お届けは後日ヤマト便での配送となります。
    店舗では在庫をご用意しておりませんので、その場でお渡しする事はできません。悪しからずご了承くださいませ。
Q:カタログを送って欲しい
  • 現在、冷凍食品のカタログはご用意しておりません。悪しからずご了承くださいませ。




株式会社 どんぐり
住所〒612-8373
京都府京都市伏見区毛利町60番地
連絡先TEL:075-612-0999
FAX:075-612-8889
お電話お問い合わせ時間月曜〜金曜 9:00〜16:00
※土日祝はお休みとなります。
メールお問い合わせshop@kyoto-donguri.co.jp
ショップアドレスhttp://www.dongurionline.com/